Política de reembolso

1. Principio general

Los planes son suscripciones mensuales con compromisos por una duración acordada por ambas partes. El cliente abona cada periodo por adelantado, y toda interrupción del pago conlleva también la interrupción de los servicios.

Al ejecutarse los servicios de forma continuada a lo largo del periodo facturado, los importes correspondientes a un periodo ya iniciado no se reembolsan de forma prorrateada.

2. Cancelación de una suscripción

La cancelación de una suscripción se realiza tras un intercambio con el proveedor de los servicios, para que las condiciones sean favorables a ambas partes.

3. Supuestos que dan lugar a reembolso

Se concede un reembolso total o parcial en los siguientes casos:

• cobro efectuado después de la fecha de cancelación solicitada por el cliente;
• cobro duplicado o error de facturación imputable a MYN07 Technologies;
• cobro derivado de una transacción no autorizada, previa verificación;
• servicio contratado pero nunca prestado, cuando el incumplimiento sea imputable a MYN07 Technologies.

4. Supuestos que no dan derecho a reembolso

• cambio de opinión una vez ejecutadas las prestaciones del periodo en curso;
• resultados de posicionamiento o publicidad considerados insuficientes, al estar dichos servicios sujetos a una obligación de medios;
• imposibilidad de ejecutar las prestaciones por falta de elementos o accesos no facilitados por el cliente;
• suspensión o resolución motivada por impago o por incumplimiento del cliente de sus obligaciones.

5. Solicitar un reembolso

La solicitud se dirige a info@myn07technologies.com e indica la dirección de correo asociada a la suscripción, la fecha y el importe del cobro objeto de reclamación, así como el motivo.

Se acusa recibo en un plazo de tres (3) días hábiles. La solicitud se tramita en un plazo de diez (10) días hábiles.

6. Forma de abono

Todo reembolso concedido se efectúa al medio de pago de origen. No se abona ningún reembolso en efectivo, por transferencia a otro medio de pago, ni en forma de crédito sin el acuerdo del cliente.

El plazo de devolución de los fondos depende del emisor de la tarjeta y se sitúa generalmente entre cinco (5) y diez (10) días hábiles tras su tramitación.

7. Reclamación ante el emisor de la tarjeta

Antes de iniciar una reclamación ante su banco, se invita al cliente a ponerse en contacto con MYN07 Technologies: la mayoría de las situaciones se resuelven más rápidamente por esta vía.

Una reclamación iniciada sin gestión previa puede conllevar la suspensión inmediata de los servicios mientras se instruye el expediente.

8. Derechos de los consumidores

Cuando el cliente sea un consumidor en el sentido de la Ley de protección del consumidor de Quebec, los derechos que dicha ley le confiere se aplican íntegramente y prevalecen sobre la presente política.

La presente política no restringe ningún recurso legal del que el cliente disponga por otra vía.